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Questions fréquentes
Trouvez des réponses aux questions courantes sur le contact avec notre équipe d'assistance
1Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons à chaque message sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi). Il n'existe pas de file prioritaire distincte pour les cas urgents : indiquez donc dès votre premier message la plateforme (Instagram ou TikTok), le type de contenu, votre navigateur et le message d'erreur exact - cela nous permet généralement de tout régler en une seule réponse.
2Quels types d'assistance proposez-vous ?
Nous assurons l'assistance technique de nos téléchargeurs Instagram et TikTok et traitons les demandes de fonctionnalités, les rapports de bugs et les questions générales sur notre service.
3Puis-je demander de nouvelles fonctionnalités ?
Absolument ! Nous aimons connaître les fonctionnalités que les utilisateurs souhaitent voir. Envoyez-nous vos demandes et nous les étudierons pour de prochaines mises à jour.
4Que doit contenir un rapport de bug ?
Le lien que vous avez collé (ou seulement le type de contenu si vous préférez ne pas le partager), la page sur laquelle vous étiez, votre navigateur et votre appareil, et le message exact affiché par PasteDL. Une capture d'écran du résultat aide. Ces détails nous aident à reproduire le problème et à en rechercher la cause.
5Où envoyer une demande liée au droit d'auteur ou une demande de retrait ?
Pas via ce formulaire. PasteDL tient une page DMCA dédiée, accessible depuis le pied de page, qui indique ce qu'une notification valide doit contenir. Les notifications envoyées à support@pastedl.com avec ces informations reçoivent un accusé de réception sous 72 heures et sont examinées sous 30 jours.