Contáctenos
¿Tienes alguna duda sobre el descargador de Instagram o TikTok, quieres informar de un error o dejarnos tu opinión? Estamos aquí para ayudarte.
Soporte por correo electrónico
support@pastedl.com
Tiempo de respuesta
En 1 día hábil
Envíanos un mensaje
Completa el siguiente formulario y te responderemos en 1 día hábil.
Preguntas frecuentes
Obtenga respuestas a preguntas comunes sobre cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte
1¿Qué tan rápido recibiré una respuesta?
Respondemos a todos los mensajes en 1 día hábil (de lunes a viernes). No hay una vía rápida aparte para los casos urgentes, así que indica ya en el primer mensaje la plataforma (Instagram o TikTok), el tipo de contenido, tu navegador y el mensaje de error exacto; con eso solemos resolverlo en una sola respuesta.
2¿Qué tipos de apoyo brindan?
Ofrecemos soporte técnico para nuestros descargadores de Instagram y TikTok, y atendemos solicitudes de funciones, informes de errores y consultas generales sobre el servicio.
3¿Puedo solicitar nuevas funciones?
¡Absolutamente! Nos encanta saber de los usuarios sobre las nuevas funciones que les gustaría ver. Envíenos sus solicitudes de funciones y las consideraremos para futuras actualizaciones.
4¿Qué debe incluir un informe de error?
El enlace que pegó (o solo el tipo de contenido si prefiere no compartirlo), la página en la que estaba, su navegador y dispositivo, y el mensaje exacto que mostró PasteDL. Una captura de pantalla del resultado ayuda. Estos datos nos ayudan a reproducir el problema e investigarlo.
5¿Adónde van las solicitudes de derechos de autor o de retirada?
No a través de este formulario. PasteDL mantiene una página DMCA específica, enlazada en el pie de página, que indica qué debe contener una notificación válida. Las notificaciones enviadas a support@pastedl.com con esa información reciben acuse de recibo en un plazo de 72 horas y se revisan en un plazo de 30 días.