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Domande frequenti
Trova risposte alle domande comuni su come contattare il nostro team di supporto
1Quanto velocemente riceverò una risposta?
Rispondiamo a ogni messaggio entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì). Non esiste una corsia preferenziale per i casi urgenti, quindi indica già nel primo messaggio la piattaforma (Instagram o TikTok), il tipo di contenuto, il browser e il messaggio di errore esatto - di solito così ci basta una sola risposta.
2Che tipo di supporto offrite?
Offriamo supporto tecnico per i nostri downloader Instagram e TikTok, richieste di funzionalità, segnalazioni di bug e domande generali sul servizio.
3Posso richiedere nuove funzionalità?
Assolutamente! Ci piace ascoltare dagli utenti quali nuove funzioni vorrebbero vedere. Inviaci le tue richieste e le valuteremo per aggiornamenti futuri.
4Cosa deve contenere una segnalazione di bug?
Il link che hai incollato (o solo il tipo di contenuto, se preferisci non condividerlo), la pagina in cui ti trovavi, browser e dispositivo, e il messaggio esatto mostrato da PasteDL. Uno screenshot del risultato aiuta. Questi dettagli ci aiutano a riprodurre il problema e a indagarne le cause.
5Dove vanno le richieste di copyright o di rimozione?
Non tramite questo modulo. PasteDL mantiene una pagina DMCA dedicata, collegata nel footer, che elenca cosa deve contenere una notifica valida. Le notifiche inviate a support@pastedl.com con quelle informazioni ricevono conferma entro 72 ore e vengono esaminate entro 30 giorni.