Связаться с нами
Есть вопрос о загрузчике Instagram или TikTok, хотите сообщить об ошибке или поделиться отзывом? Мы готовы помочь.
Поддержка по электронной почте
support@pastedl.com
Время ответа
В течение 1 рабочего дня
Отправьте нам сообщение
Заполните форму ниже, и мы ответим в течение 1 рабочего дня.
Часто задаваемые вопросы
Получите ответы на распространенные вопросы о обращении в нашу службу поддержки.
1Как быстро я получу ответ?
Мы отвечаем на каждое сообщение в течение 1 рабочего дня (с понедельника по пятницу). Отдельной ускоренной линии для срочных вопросов нет, поэтому сразу укажите в первом сообщении платформу (Instagram или TikTok), тип контента, ваш браузер и точный текст ошибки - обычно этого достаточно, чтобы решить вопрос одним ответом.
2Какие виды поддержки вы предоставляете?
Мы оказываем техническую поддержку по загрузчикам Instagram и TikTok, принимаем запросы на новые функции и сообщения об ошибках, а также отвечаем на общие вопросы о сервисе.
3Могу ли я запросить новые функции?
Абсолютно! Нам приятно слышать от пользователей о новых функциях, которые они хотели бы видеть. Присылайте нам свои запросы на функции, и мы рассмотрим их для будущих обновлений.
4Что должно быть в сообщении об ошибке?
Ссылка, которую вы вставили (или только тип контента, если не хотите ею делиться), страница, на которой вы находились, ваш браузер и устройство, а также точное сообщение, которое показал PasteDL. Скриншот результата поможет. Эти сведения помогают нам воспроизвести проблему и разобраться в её причинах.
5Куда направлять запросы об авторских правах или удалении?
Не через эту форму. У PasteDL есть отдельная страница DMCA, ссылка на неё внизу сайта, где перечислено, что должно содержать корректное уведомление. Уведомления с этими данными, отправленные на support@pastedl.com, подтверждаются в течение 72 часов и рассматриваются в течение 30 дней.